Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Las condiciones de devolución varían según el país de destino de tu pedido, conforme a la normativa aplicable en cada caso.
🇺🇸 Clientes en Estados Unidos
No aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- El artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto (no es el producto solicitado).
En estos casos, debes contactarnos en jiminet360@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras del artículo y del embalaje. Si procede, te ofreceremos reenvío del artículo correcto o crédito de tienda por el valor del producto (no reembolso en efectivo ni a la tarjeta, salvo que la ley de tu estado exija lo contrario).
Fuera de estos supuestos, todas las ventas son definitivas. Al finalizar tu compra, aceptas expresamente esta política.
🇪🇺 Clientes en la Unión Europea
Dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento de la UE).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el artículo presenta signos de uso o manipulación excesiva, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el valor depreciado o rechazar la devolución.
Para iniciar una devolución, contáctanos primero por escrito en jiminet360@gmail.com, indicando el motivo. Deberás completar el formulario de solicitud de devolución que te facilitaremos por email. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra confirmación.
El envío de vuelta corre por cuenta y gestión del comprador, salvo que el producto sea defectuoso, dañado o error nuestro, en cuyo caso asumimos el coste. Recomendamos usar un envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a jiminet360@gmail.com.
🌍 Resto del mundo
Para pedidos fuera de EE.UU. y la UE, aplican las mismas condiciones que para EE.UU. (solo defectuosos/dañados/error nuestro, crédito de tienda), salvo que la legislación local del país de destino exija otra cosa.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato (dentro de las 48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, adjuntando fotos del artículo y el embalaje a jiminet360@gmail.com, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal una vez abierto su precinto. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir lo que buscas (solo aplicable a clientes UE, dado que EE.UU. no tiene derecho de devolución salvo defecto) es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
- Clientes UE: si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago original.
- Clientes EE.UU. y resto del mundo: si se aprueba (solo casos de defecto/daño/error), se emitirá crédito de tienda o reenvío, según corresponda.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a jiminet360@gmail.com.